人民時(shí)評(píng):加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管,防止“大數(shù)據(jù)殺熟”
在出行軟件上預(yù)訂同一間酒店,時(shí)評(píng)熟不同賬號(hào)價(jià)格不同;使用打車(chē)軟件,加強(qiáng)監(jiān)管據(jù)殺哈爾濱外圍(外圍上門(mén))外圍女預(yù)約(微信180-4582-8235)一二線城市快速預(yù)約,30分鐘可以到達(dá)“鉆石會(huì)員”價(jià)格還高于新會(huì)員,平臺(tái)且更難打到車(chē)……一直以來(lái),防止“大數(shù)據(jù)殺熟”是大數(shù)廣大群眾期待整治的問(wèn)題。不久前,人民有網(wǎng)友在網(wǎng)上分享購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)評(píng)熟經(jīng)歷:用3個(gè)賬號(hào),買(mǎi)同一趟航班同一艙位,加強(qiáng)監(jiān)管據(jù)殺價(jià)格最多相差900多元。平臺(tái)春節(jié)前后,防止人們出行增多,大數(shù)哈爾濱外圍(外圍上門(mén))外圍女預(yù)約(微信180-4582-8235)一二線城市快速預(yù)約,30分鐘可以到達(dá)大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題再次引發(fā)熱議。人民
所謂大數(shù)據(jù)殺熟,時(shí)評(píng)熟是加強(qiáng)監(jiān)管據(jù)殺指一些企業(yè)通過(guò)掌握消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格敏感度等信息,對(duì)消費(fèi)者在交易價(jià)格等方面實(shí)行歧視性的差別待遇,特別是利用用戶不愿輕易更換慣用平臺(tái)等心理,對(duì)老用戶收取更高費(fèi)用。據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查,61.21%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的折扣或優(yōu)惠,45.76%的受訪者認(rèn)為體現(xiàn)在多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲。有效解決大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題,才能更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
大數(shù)據(jù)殺熟,是商家在利用消費(fèi)者的信任和信息不對(duì)稱套取超額利益,侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,背離了公平誠(chéng)信的價(jià)值原則,也違反了相關(guān)法律規(guī)定。個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定,個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策,應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正,不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等也對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟可能產(chǎn)生的價(jià)格欺詐等作出約束,對(duì)于處于市場(chǎng)支配地位的平臺(tái)而言,大數(shù)據(jù)殺熟還涉嫌違反反壟斷法。
法有禁令,為何難以杜絕?大數(shù)據(jù)殺熟行為具有一定隱蔽性,除非消費(fèi)者十分警惕,否則很難發(fā)現(xiàn);一些平臺(tái)憑借信息優(yōu)勢(shì)地位,以時(shí)間地點(diǎn)不同價(jià)格會(huì)浮動(dòng)、針對(duì)新用戶有優(yōu)惠等理由,為大數(shù)據(jù)殺熟的行為辯護(hù),只想蒙混過(guò)關(guān),不想改正;消費(fèi)者的維權(quán)渠道也不夠暢通,以訴訟方式維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,用戶對(duì)算法決策缺乏技術(shù)層面的了解,也導(dǎo)致舉證極為困難。因此,針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟,要切實(shí)優(yōu)化監(jiān)管舉措,多管齊下,改變“人人喊打又辦法不多”的局面。
大數(shù)據(jù)殺熟,實(shí)質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)者對(duì)算法的濫用。真正解決這一問(wèn)題,歸根到底還是要做好對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管。個(gè)人信息保護(hù)法在法律層面上對(duì)自動(dòng)化決策進(jìn)行了規(guī)范,但相關(guān)規(guī)定還需進(jìn)一步細(xì)化。要拿出更有效的監(jiān)督和約束措施,促使平臺(tái)切實(shí)履責(zé)。網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)應(yīng)主動(dòng)作為,通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式,做好相關(guān)執(zhí)法查處。
治理大數(shù)據(jù)殺熟事關(guān)消費(fèi)者利益,必須充分發(fā)揮消費(fèi)者的監(jiān)督作用。要為消費(fèi)者暢通投訴舉報(bào)渠道,可以在各類(lèi)消費(fèi)平臺(tái)上建立“一鍵維權(quán)”等機(jī)制;針對(duì)舉證難問(wèn)題,相關(guān)部門(mén)不妨提供一些技術(shù)支持,幫助消費(fèi)者尋找、固定證據(jù);消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織應(yīng)做好相關(guān)知識(shí)普及,提高消費(fèi)者的防范意識(shí),并為消費(fèi)者維權(quán)提供幫助。
網(wǎng)站平臺(tái)和相關(guān)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,形象和信譽(yù)至關(guān)重要。用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己被歧視對(duì)待,就會(huì)拋棄這些不良平臺(tái)。誠(chéng)信、平等地對(duì)待每一名消費(fèi)者,將依法依規(guī)掌握的消費(fèi)者信息應(yīng)用在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)上,在良性互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)互利共贏,才是數(shù)字時(shí)代平臺(tái)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之道。
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