語雀公布10月23日故障原因 同時為所有個人用戶贈送半年會員 – 藍點網
前天語雀發(fā)生重大故障導致長達 7 個小時無法正常訪問，語雀月日原因有個員藍對于一款擁有千萬級用戶的公布故障產品，發(fā)生如此長的人用成都外圍（成都外圍女）外圍預約（微信181-8279-1445）提供頂級外圍女上門，優(yōu)質資源可滿足你的一切要求故障時間，著實讓人有些震驚。戶贈
昨天晚上語雀在其公眾號解釋了故障原因，送半沒想到竟然是點網新的運維工具 bug 導致華東地區(qū)的生產服務器被誤下線；又因為存儲系統(tǒng)使用的機器類別較老無法直接操作上線，沒辦法語雀只能從備份系統(tǒng)里恢復存儲數據，語雀月日原因有個員藍這需要大量時間，公布故障恢復備份數據后又需要進行校驗，人用成都外圍（成都外圍女）外圍預約（微信181-8279-1445）提供頂級外圍女上門，優(yōu)質資源可滿足你的一切要求直到晚上 9 點鐘才恢復正常。戶贈
這次故障也讓大家知道了語雀使用的送半容災架構是同 Region 多副本容災而不是異地容災方案，語雀稱后續(xù)將升級為兩地三中心的點網高可用能力，設計足夠的語雀月日原因有個員藍數據和系統(tǒng)冗余實現快速恢復并進行定期的容災應急演練。
補償問題：
對于語雀個人版用戶全部贈送半年會員，公布故障操作流程：進入工作臺賬戶設置、人用點擊會員信息、在會員信息里點擊立即領取即可獲得贈送服務。
針對語雀空間用戶由于情況比較復雜，語雀會單獨制定賠償方案，請空間管理員留意語雀站內信。
當然語雀的這次問題也再次為個人和企業(yè)用戶敲響警鐘，那就是要保證數據離線可用，不知道這次過后有多少用戶會離開語雀。
下面是語雀公布的故障說明：
10 月 23 日下午，服務語雀的數據存儲運維團隊在進行升級操作時，由于新的運維升級工具 bug，導致華東地區(qū)生產環(huán)境存儲服務器被誤下線。受其影響，語雀數據服務發(fā)生嚴重故障，造成大面積的服務中斷。為了盡快恢復服務，我們和數據存儲運維團隊全力進行數據恢復工作，但受限于恢復方案、數據量級等因素，整體用時較長。具體過程如下：
14:07 數據存儲運維團隊收到監(jiān)控系統(tǒng)報警，定位到原因是存儲在升級中因新的運維工具 bug 導致節(jié)點機器下線；14:15 聯(lián)系硬件團隊嘗試將下線機器重新上線；15:00 確認因存儲系統(tǒng)使用的機器類別較老，無法直接操作上線，立即調整恢復方案為從備份系統(tǒng)中恢復存儲數據。15:10 開始新建存儲系統(tǒng)，從備份中開始恢復數據，由于語雀數據量龐大，此過程歷時較長，19 點完成數據恢復；同時為保障數據完整性，在完成恢復后，用時 2 個小時進行數據校驗；21 點存儲系統(tǒng)通過完整性校驗，開始和語雀團隊聯(lián)調，最終在 22 點恢復語雀全部服務。用戶所有數據均未丟失。
改進措施：
通過這次故障我們深刻認識到，語雀作為一款服務千萬級客戶的文檔產品，應該做到更完善的技術風險保障和高可用架構設計，尤其是面向技術變更操作的 “可監(jiān)控，可灰度，可回滾” 的系統(tǒng)化建設和流程審計，從同 Region 多副本容災升級為兩地三中心的高可用能力，設計足夠的數據和系統(tǒng)冗余實現快速恢復，并進行定期的容災應急演練。只有這樣，才能提升嚴重基礎設施故障時的恢復速度，并從根本上避免這類故障再次出現。為此我們制定了如下改進措施：
1、升級硬件版本和機型，實現離線后的快速上線。該措施在本次故障修復中已完成；
2、運維團隊加強運維工具的質量保障與測試，杜絕此類運維 bug 再次發(fā)生；
3、縮小運維動作灰度范圍，增加灰度時間，提前發(fā)現 bug；
4、從架構和高可用層面改進服務，為語雀增加存儲系統(tǒng)的異地災備。